Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: {{11/05/2026}}
En KIVON HABITAT queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 20 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar signos de uso, manipulación o daños.
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Incluir el comprobante o número de pedido.
KIVON HABITAT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos no pueden devolverse.
Entre ellos:
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Productos íntimos o sanitarios.
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Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
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Productos cosméticos desprecintados.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Productos perecederos.
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Líquidos o materiales inflamables.
4. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo podrá concederse un reembolso parcial:
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Productos con signos evidentes de uso.
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Productos dañados por causas ajenas a KIVON HABITAT.
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Productos incompletos o sin parte de su embalaje original.
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Productos devueltos fuera del plazo establecido.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
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Espera unos días, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
7. Productos en oferta
Los artículos adquiridos en promoción o rebajados pueden no ser aptos para reembolso.
Salvo defecto de fabricación o error en el envío, los productos en oferta no admiten devolución.
8. Cambios
Solo realizamos cambios de productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas solicitar un cambio, puedes contactar con nosotros a través de:
Nuestro equipo te indicará los pasos para gestionar la incidencia.
9. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un vale o crédito equivalente al valor de la devolución.
En caso contrario, el reembolso será enviado al comprador original.
10. Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
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Producto defectuoso.
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Error en el pedido.
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Producto dañado durante el transporte.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
En caso de reembolso, los gastos derivados de la devolución podrán descontarse del importe final.
11. Recomendaciones de envío
Para devoluciones de productos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
KIVON HABITAT no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
🌐 kivonhabitat.com
KIVON HABITAT
Bienestar, belleza y hogar en armonía.